省级客户服务中心应定期调取回访录音或短信内容，进行回访质检，提升回访工作质量和效率（）

A.能效公共服务

B.能效市场化服务

C.供电服务

D.能效社会化服务

A.现场调查

B.邮件回访

C.电话回访

D.内部调查

A.国网客服中心

B.国网营销部

C.国网办公室

D.国网综合能源公司

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户

A.5

B.7

C.10

D.15

A.各单位根据回访系调取回访信息，确定回访范围。

B.市公司城区各销售单位的《客户面访问卷》由市公司客户服务中心客户代表岗打印分派至面访人员

C.县（区）支公司的《客户面访问卷》由县（区）支公司回访内勤打印，分派至面访岗。

D.对于失效保单，无电话和经电话回访不成功的，由各单位进行面访。

A.负责与市公司客户服务中心、县公司各部门关系的协调与沟通，接收和落实市公司客户服务中心各项回访、会办任务，并与相关部门进行客户回访信息及资料传递；

B.负责督促回访人员按时完成回访工作及会办单处理结果的信息反馈；

C.负责将回访人员交回的《保险合同变更申请书》或确任书等审核转交柜员监督岗，并协助其做好客户重要信息变更事宜；

D.负责整理回访外勤人员以及各部门返回的资料，进行回访资料的维护、归档并定期上交市公司客户服务中心统一管理；