终端发生严重客诉时，第一时间建讨论组告知公司，并及时汇报处理进程（）

A.倾听顾客投诉

B.及时赔礼道歉

C.与顾客沟通给出退换等商品的处理建议

D.店长有权按1-3倍进行赔付，严重时可至10倍

E.赔付好以后不需要告知督导和营运部

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A.发生客诉昆虫时，需要第一时间收集产品信息、生产批号、发现过程等

B.昆虫种类的不需要准确鉴定

C.客户昆虫的分析需要运用HACCP的理念

D.关键生产区域的昆虫监测种类和样本需要持续保留以便追溯

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理

A.食品厂禁止使用金属球丝

B.需源头养殖环节防控金属异物，预防食品终端恶性客诉发生

C.白条中针头金检、X光机不能有效检出

D.清洁球丝金检、X光机可以检出