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出险报案与理赔的注意事项。

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第1题

《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。

A.车牌号

B.出险时间及地点

C.报案人或被保险人姓名及联系方式

D.人员伤亡情况

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第2题

以下哪项工作不属于接报案工作内容?

A.询问案情

B.查询出险车辆承保、理赔情况

C.生成相应的报案记录

D.初步确定事故估损金额

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第3题

理赔报案出险途径有哪些()

A.95518(转寿险)全国集中电话报案

B.人保寿险E服务微信公众号报案

C.临柜报案

D.向业务员报案

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第4题

理赔报案时,境外出险的客户需要拨打电话()。
理赔报案时,境外出险的客户需要拨打电话()。

A.400-80-95567

B.400-82-95567

C.400-83-95567

D.400-81-95567

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第5题

客户已报案,但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件,无论客户是否已经在
现场查勘报告及出险通知书上签字,均可注销立案。()

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第6题

拇指理赔主要功能是指在我司投保的家庭自用车客户只需动动手指,通过点击公司官网微信号理赔服务界面完成三个简单动作,即可现场在线自助完成出险报案到收取赔款的全流程理赔服务,以下哪一项属于三个简单动作的内容()

A.一键报案

B.三张照片

C.确认账号

D.三证一卡

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第7题

根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,完整的报案记录至少应当包括以下()内容。

A.保险单或批单号码

B.车牌号码

C.报案人姓名及联系电话

D.出险地点

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第8题

车险案件应在出险后48小时内向保险公司报案。()

车险案件应在出险后48小时内向保险公司报案。()

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第9题

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,下列说法错误的是()。

A、保险公司应建立全天候接报案服务制度,确保“365 天×24 小时”报案渠道畅通,并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话,提示和引导消费者出险后及时报案。

B、对车险理赔,保险公司接到报案时应准确记录报案信息,提醒报案人需注意的事项,告知报案受理结果,及时进行查勘调度,并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

C、对于个人医疗保险理赔,保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者,保险公司应推行上门受理等便捷服务。

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第10题

出险后未能及时报案私自决定修理,然后报案要求赔偿,保险人不负赔偿责任。()

出险后未能及时报案私自决定修理,然后报案要求赔偿,保险人不负赔偿责任。()

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第11题

对于已立案件,下列哪项属于立案注销范围()。

A.对于客户报错案件

B.重复报案

C.不属于投保险别或险种出险因理赔人员操作失误

D.客户主动放弃索赔的

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