题目
第1题
第3题
A.将房务工作车推到准备清洁的房间走廊,工作车正面朝向房门
B.如果发现客人在房内休息,客房服务员应该叫醒客人,并询问是否打扫房间。
C.打扫时,房间地电话响了,可以接听
D.两次敲门后,如果客人还没有回应,客房服务员可以用房卡打开房门
第7题
A.不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
B.不得敲门,需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
C.对此房随时关注,2小时后,如果还没有撤去“请勿打扰”牌,上报客房经理
D.立即报告前厅经理,以防客人逃账
第8题
A.被老师分到一个学习小组里,后来却发现这个小组对自己没有什么益处
B.一位经过很严格的入会仪式才加入女学生联谊会的大学女生
C.得到500元报酬写一篇跟自己的信仰有抵触的文章的学生
D.小华被威胁如果他再不打扫干净房间就要受到严厉的惩罚
第10题
A.在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话
B.客房的清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
C.客房日常清扫检查项目之一是:门锁转动是否灵活,开门时是否有响声
D.一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张
第11题
A.房门应半开
B.房门应全开
C.关门打扫
D.房门关闭,卫生间门全开
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