任何情况下，当服务员打扫客房而客人在房间，或者两个员工同时在客房时，必须将房门打开。如果发现客人有违法行为，立即离开并报告主管；如果无法打开门，应使用合适的方式发出警报（如使用房间电话，房间的紧急按钮或者工作手机等）（）

A.将房务工作车推到准备清洁的房间走廊，工作车正面朝向房门

B.如果发现客人在房内休息，客房服务员应该叫醒客人，并询问是否打扫房间。

C.打扫时，房间地电话响了，可以接听

D.两次敲门后，如果客人还没有回应，客房服务员可以用房卡打开房门

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项()？

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

A.住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修

B.工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品

C.若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理

D.维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意

A.客房住客因会客或其他原因需要立即打扫

B.服务员正在清扫的房间

C.服务员准备清扫的房间

D.已结完账的房间

A.话务员

B.客房服务员

C.行李员

D.商务中心文员

A.做房时可同时打开几个客房的房门，然后依次打扫

B.每日上岗前要掌握本工作区域的房态，清楚新入住客人的情况

C.客房服务员在日常工作中可随意进入住客房间，不需申请和记录

D.做房时可将工作车推进客房内部