用户要求退款并赔偿，通过知识库判断支持退款，但无赔偿方案，不过小明与商家沟通同意补偿，因此需在维权端判决退款，优质先赔点选“否”；在赔付按钮申请补偿，优质先赔点选“是（）

A.诉求要货：支持用户换货，联系商家处理换货，换货运费商家承担

B.若商家无法换货，支持用户退货退款退运费

C.用户不接受可参考缺货无货按照订单实付金额5%为用户赔偿，最低5元，最高100元。不区分商品的使用情况

D.诉求退款：支持用户退货退款退运费

A.要求商家提供出行成本明细，扣除成本后为用户退款。如商家无法举证成本，支持用户全额退款

B.引导商家提供成本支出，优先扣除成本后为用户退款

C.用户接受：跟进退款到账

D.用户不接受：支持用户全额退款

B．非品牌君用户要求赔偿，商家资金充足情况下，C4C5用户订单金额500元以内，支持仅退款+一倍订单金额以内赔偿，赔付类型选择大金额赔付-假货问题（多多国际商品类型选择额外赔付-海淘专用），承担方选择商家承担

C．非品牌君用户要求退货退款可支持退货退款，推送退货退款卡片寄回平台

D．非品牌君用户要求假一赔十，推送多倍赔付卡片支持寄回检测

A.商品已经影响二次销售无法进行退款，婉拒客户

B.客服联系商家索要质检报告，商家提供后婉拒客户

C.核实该商品为禁售商品，可支持用户退货退款退运费，且需要拉铃提交反馈

D.核实该商品为禁售商品，可支持用户退货退款退运费，无需拉铃提交反馈

A.用户举证有效，支持客户仅退款

B.用户举证无效，驳回用户

C.订单金额小于30元，用户举证有效，可为用户办理仅退款，不支持赔偿诉求

D.举证有效，支持退货退款，运费垫付商家承担，如果用户不接受，升级工单至内部工单库

A.用户2199中国故事A课后续以1元兑换了B课3月20日入线要求退A课，用户此前4个物料均已经拒收回退仓库，并已经看课67.6%，客服告知退款金额为324.4帮用户在A订单发起退全款

B.用户2199中国故事A课后续以1元兑换了B课3月20日入线要求退B课，用户此前2个物料均已经拒收回退仓库，并已经看课23.4%，客服告知退款金额为825.6帮用户在A订单发起退差

C.用户2199中国故事A课后续以1元兑换了B课3月20日入线要求退A课，用户此前4个物料均已经拒收回退仓库，并已经看课67.6%，客服告知退款金额为324.4帮用户在A订单发起退差价

D.用户2199中国故事A课后续以1元兑换了B课3月20日入线要求退B课，用户此前2个物料均已经拒收回退仓库，并已经看课23.4%，客服告知退款金额为825.6帮用户在A订单发起退全款，并操作B订单1元退款

A.用户标签为赔付风险：不做退货退款以外的额外赔付，包含优惠券及先行赔付（资金池）

B.如用户已退款成功，进线索赔，核实缺货/无货或欺诈发货为既定事实的情况下，非赔付风险用户，可支持赔付

C.商家缺货无货需建议客户仅退款，如客户不同意需给客户提供补偿方案（赔付风险不提供赔偿方案）

D.可按订单金额5%进行赔付，没有金额上限

A.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，需要用户承担取件费10元寄回，用户认可

B.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账

C.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封)，支持无理由退货，系统安排苏宁取件，需支付8元取件费，同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日

D.直接在系统帮顾客提交退货申请，申请无理由退货，系统安排苏宁取件后，开始进入退款，银行卡到账3-5个工作日

A.拉铃

B.90天内订单，商品属性不适宜退货支持用户仅退款

C.商品属性可支持退货，则不管商品状态支持用户退货退款退运费

D.用户不认可支持用户仅退款

A.10个工作日

B.半个月

C.一个月

D.三个月