客服告知订单为乘客按预估价结算，并为其发放优惠券，乘客表示不需要发券。这个订单只需改价，无需再发券（）

A.如把脉通过商户单号核实支付状态为刚刚创建、关闭或空白，安抚客户支付未成功，客服会在三个工作日内原渠道返还

B.预支付退款到账时效为3个工作日

C.乘客不同意预支付，安抚告知当出现订单距离较远或账号异常等情况时，会出现需要乘客预支付车费再叫车的问题

D.预支付通过把脉有退款记录，告知客户退款时间及退款单号，引导客户联系支付商户核实退款到账情况

A.补偿客户2元红包，若客户不认可，安抚两次，仍然不认可可走体验赔付红包

B.安抚乘客不赔付，告知乘客您的预估价是针对您下单时的路况来进行计算的，因此您的预估价仅供参考，您的当前订单并未存在绕路的行为，您放心即可

C.安抚客户补偿2元红包，若客户不认可，安抚两次，仍然不认可可走体验赔付充值卡

A.客服需确认订单乘客是否支付且平台没有垫付

B.若乘客同意修改费用，客服方可操作改价

C.若乘客不同意修改费用，客服不可帮其操作修改价格，司机不认可也只能解决并关闭工单

D.如果客服按照客服外呼回电流程执行，仍未联系上乘客，需外呼司机告知结果，司机不认可无需升级

A．电子发票最快5分钟开出，如果没有收到，可以咨询乘客是否是企业邮箱设置了垃圾邮件拦截，可建议乘客换一个私人邮箱接收；或者联系发票客服，告知相应订单信息和乘客的邮箱，让发票客服重新发送B．乘客反映发票打不开，可以建议乘客下载PDF插件，或者建议乘客重新申请开票，实在不行可以致电发票客服，告知发票号进行冲红，然后重新开具电子发票C．开票时乘客可以自己在端上直接申请，在个人中心中的行程中或是在钱包中D．发票内容可以按照乘客的要求填写，发票金额满200包邮E．晚班客服遇到发票升级内容可以点击升级工单，白班遇到升级问题可以直接在线联系发票客服解决

A.客服核实司机是否为注册号码来电，非注册号码来电即使核身通过也无法受理

B.如果乘客同意添加，客服选择《快车优享-投诉-订单类-修改价格-忘记添加附加费》标题

C.订单已支付：告知司机平台无法处理，建议司机今后谨慎，避免造成经济损失

D.若乘客同意修改费用，客服方可改价，无需外呼司机告知

A.在司机端修改乘客人数为3人，并友好告知乘客价格会发生变化

B.与乘客沟通后取消订单

C.直接拒绝并与乘客据理力争

D.致电客服沟通，请求关单

A.乘客携带宠物，且宠物属于导盲犬/工作犬种(有相关证件)，自行选择是否取消

B.预约单，司机按照约定时间到达乘客上车点，等候10分钟，联系乘客3次以上无回应，报备客服并可自行取消订单

C.前方发生堵车，为避免乘客等待太久，电话告知乘客，并自行取消订单，属于无责范围

D.机场取消订单司机属于无责