随着移动互联网的兴起，客户服务的移动应用也快速发展，客户通过手机来实现查看资讯、购物、地图的功能应用。（)

A.呼叫中心已经渗入各类型行业中

B.移动互联网的兴起，越来越多企业开始关注移动营销、移动销售、移动电子商务战略

C.将生产、销售和客户服务统一为一个系统平台

D.客户服务的移动应用也快速发展，手机应用程序更为普遍和单一化

A. 自主获取信息并决策

B. 自主选择接受服务的时间

C.自主选择接受服务的对象

D.自主选择接受服务的渠道

A.移动互联网与PC互联网协调发展，共同服务经济社会

B.移动互联网与传统行业融合，行生新的应用模式

C.随着移动设备的普及，移动互联网将逐步替代PC互联网

D.移动互联网对用户的服务将更泛在，更智能，更便捷

以下关于移动互联网发展趋势的叙述中，（）是不正确的。

A.移动互联网与PC互联网协调发展，共同服务经济社会

B.移动互联网与传统行业融合，衍生新的应用模式

C.随着移动设备的普及，移动互联网将逐步替代PC互联网

D.移动互联网对用户的服务将更泛在，更智能，更便捷

A.云计算

B.产业化

C.大数据

D.互联网+

A、第一代客服

B、第二代客服

C、第三代客服

D、第四代客服

A.勒索病毒攻击

B.跨国电信诈骗

C.数据泄露

D.网络暴力

A.勒索病毒攻击

B.跨国电信诈骗

C.数据泄露

D.网络暴力