乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（  ）。

A.乘客无法进站时，引导乘客使用在线PAD或其他方式进站（如TVM/BOM/互联网购票机购买车票、二维码电子车票、长安通等）

B.各运营中心根据设备故障及客流情况决定售卖预制单程票、应急纸票

C.乘客无法出站时，引导乘客使用智惠行APP出站码出站

D.若乘客反映无法使用智惠行APP出站码出站时，引导乘客至车站票务中心使用BOM完成出站信息补登，扣除本次乘车费用后，发售免费出站票并引导乘客持票出站

A.车站BOM全部故障与出站闸机全部故障或能力不足时乘客在非付费区:对于本次无法正常进闸的乘客，引导乘客从边门进站，出站车站须进行进站信息补登操作，引导乘客从闸机出站

B.车站BOM全部故障与出站闸机全部故障或能力不足时乘客在付费区:引导乘客从边门出站，车站须告知乘客下次乘车时须到车站票务中心进行出站信息补登操作，扣除乘车费用后方可正常进站

C.除车站BOM全部故障与出站闸机全部故障或能力不足以外，其余两类设备同时故障或能力不足时，同时启用两种对应的单类设备全部故障时的应急处理程序

D.车站BOM全部故障与出站闸机全部故障或能力不足时乘客在非付费区:对于本次无法正常进闸的乘客，引导换乘其他交通工具，出站车站须进行进站信息补登操作，引导乘客从闸机出站

B、按规定巡站，检查、指导行车、票务、乘客服务等工作；检查各项设备、设施，发现故障及异常情况及时处理和报告

C、具体负责本班安全工作。重点关注安全关键作业；严格执行各项规章制度，加强对治安、消防、应急预案的演练；组织开展综治维保检查、维稳反恐排查工作，发现隐患和问题，制定和落实整改措施，并做好记录和上报；与地铁公安协作，共同完成车站综合治理工作

D、监控车站行车、客运、票务等各类设备的运行情况，设备、设施发生故障时，及时按规定上报、处理，并做好记录

A.普通单程票

B.预制单程票

C.出站票

D.优惠票

A.车站发现自动扶梯故障，扶梯上无乘客时立即按压紧停按钮（有乘客时提醒乘客抓牢扶手带，待乘客抓牢扶手带后再按压紧停按钮），并疏散周围乘客，对故障自动扶梯设置防护，并通知维修部门

B.车站需及时播放广播，并安排人员引导乘客使用楼梯。当无配套楼梯处的电扶梯全部故障时，引导乘客前往其他出入口或使用垂直电梯进出车站

C.车站需检查有无人员受伤，无人员受伤时，配合专业人员调查故障原因；当有人员受伤时，按客伤处置流程处置

D.接到报告后，组织工班人员及厂家工作人员立即前往事发地点进行救援、维修和抢修工作，并将故障情况上报特种设备质检部门

A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解

B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修

C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪

D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客

A.2M线缆是否插好收发是否接反

B.2M线缆是否焊接正常是否存在虚焊等问题

C.光纤插头是否接好光纤插头是否有污物

D.设备的2M接口模块是否发生故障

A.在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌

B.尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理

C.当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修

D.运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置暂停服务，并摆放暂停服务牌