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第1题
服务承诺至少应包括:列车准点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉回复率,宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。()
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第2题
服务承诺至少应包括:列车晚点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉件数,宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。()
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第3题
根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,一年内列车准点率应大于或等于()
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第4题
运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况,服务质量承诺包括以下什么()
A.无条件服务
B.列车正点率
C.自动售票机可靠度
D.乘客投诉、意见、建议受理渠道和时限
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第5题
根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,一年内列车准点率应大于或等于()。
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第6题
收集航空公司服务指标信息不包括()。
A.所需数据至少应积累一年以上
B.了解航班准点、延误和行李丢失处理等情况
C.了解航空公司盈利能力
D.应注意考察不同的季节影响
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第7题
商业银行应当充分、清晰、准确地向客户提示综合理财服务和理财计划的风险。对于非保本浮动收益理财计划,风险提示的内容应至少包括以下语句:“本理财计划有投资风险,您只能获得合同明确承诺的收益,您应充分认识投资风险,谨慎投资()
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第8题
商业银行应当充分、清晰、准确地向客户提示综合理财服务和理财计划的风险。对于非保本浮动收益理财计划,风险提示的内容应至少包括以下语句:“本理财计划有投资风险,您只能获得合同明确承诺的收益,您应充分认识投资风险,谨慎投资”。()
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第9题
商业银行应当充分、清晰、准确地向客户提示综合理财服务和理财计划的风险对于保证收益理财计划和保本浮动收益理财计划,风险提示的内容应至少包括以下语句:“本理财计划有投资风险,您只能获得合同明确承诺的收益,您应充分认识投资风险,谨慎投资”。()
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