更多“服务承诺至少应包括：列车准点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉回复率，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。()”相关的问题
第1题
列车运行图兑现率是运行图计划执行过程中，实际根据计划开行的列次（包括加开列次)与运行图计划开行列次之比，结果用百分比表示。（)
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第2题
乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心)处理，相关部门（中心)协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（)
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第3题
仓储服务需贯彻以客户为中心的服务原则，以结果为导向：账实相符率应≥99.5%、订单按时完成率应≥95%、数据与信息传输准时率应≥95%、有效投诉率应≥1.5%。（)
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第4题
运营单位应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。（)
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第5题
公司各部门（中心)应设有专人作为服务热线对接联系人，并由该人全力负责部门（中心)管辖范围内的乘客投诉或建议等事项做好处理和反馈等工作。（)
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第6题
《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（)。
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第7题
业务指标包括收费增收率、（)率、站车费率、漏征率、微笑率等。
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第8题
阿里旺旺回复率，计算为有效回复的有（)
A.店小蜜智能辅助回复
B.系统自动回复
C.人工手工回复内容
D.千牛服务助手
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第10题
城市轨道交通行车组织是按（)的要求，实现为乘客提供安全、准点、舒适和快捷的运营服务所进行的一系列与运输有关的工作。
A.列车时刻表
B.列车运行图
C.行车调度
D.值班站长
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