通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中，以下不属于服务原则的是（)

通用服务是所有√外服务人员需要遵守的服务规范，是√外服务时应遵守的基本要求，具体包括（）

《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、

（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口.

对外营业时间内，必须至少要有一位大堂服务人员和高柜员工在岗对外提供服务，其中提供服务的高柜可在任何高柜区域对外开放（）

《售后现场服务行为通用规范》是对工程服务人员最基本的要求，杜绝低级错误的发生。各项业务工作

服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用普通话（）

（)提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也使酒店对外宣传的窗口。

要求每天查看系统内所有未完成的工单反馈内容，对于反馈不祥细的必须核实当前进度，并及时在系统内更新反馈。所有工单信息要求至少2天更新一次，服务人员每2天联系用户一次，主动告知用户当前服务进度，对于超过3天未完成的信息要主动向用户询问是否需要周转机（）

通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。（)

服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，