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[主观题]

大堂经理（)。

A、应站在网点门口主动迎接客户

B、可坐在椅子上迎接客户

C、可以不迎接客户，手头工作忙完再说

D、不需要送别客户

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第1题

当网点不能满足客户业务需求时，服务人员应主动联系（），并为客户做好预约

A.网点负责人

B.其他可受理网点

C.公安机关

D.大堂经理

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第2题

客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，()应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.保安

D.会计主管

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第3题

关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。

A.站在营业大厅时，应采用标准站姿

B.站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置

C.在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

D.为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

E.要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

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第4题

对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。（)

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第5题

按神秘客检查要求关于大堂值班描述正确的是（）

A.大堂有工作人员值守

B.大堂值班人员任何时候都不必盘查询问来访人员

C.如工作人员去巡检需摆放服务提示牌

D.上班高峰期，有工作人员站在写字楼楼门口面带微笑，主动问好

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第6题

大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户（）

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第7题

大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户（）此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户进入营业网点时，大堂经理主动热情迎候客户，主动询问客户所需办理的业务。因正在接待客户未能第一时间迎客的，对新进入的客户可以采用（）等方式，表示关注与欢迎。配有取号机的网点，应主动协助客户取号

A.点头

B.打招呼

C.呼叫其他同事

D.挥手示意

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第9题

网点应及时提醒客户保管好随身携带的物品，发现客户遗失物品，应主动归还。无法当时归还的，由（）在监控范围内清点客户物品，登记《中国邮政储蓄银行营业网点客户遗失物品登记簿》，妥善保管，并积极查找失主归还物品

A.大堂经理

B.支行长

C.双人

D.以上选项均不正确

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第10题

网点驻点人员工作时间须着统一职业服装，具体要求与我行员工仪容仪表要求一致，严禁坐、站在大堂经理位置上歇息或进行其他活动。（)

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