谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，不能把关键内容放在结尾，或放在开头。（)

A.先说解决的问题，然后再说容易引起争论的问题

B.如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它

C.谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容放在结尾，或放在开头

D.保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句

A.解除客户的戒备心理

B.创造一个良好的谈话环境

C.给客户留下良好印象

D.不引起客户注意只是打个电话

A.走到安静的教室门口时故意使劲咳嗽两声

B.发现学生注意力不集中时故意把音量提高

C.利用彩色粉笔把黑板边缘装饰得格外醒目

D.教师突然中断讲课引起分心学生的注意

A.客户经理应避免反复提问客户回答模糊不清的问题，免得引起客户的反感

B.对于习惯按自己的思维体现意见、口若悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提示客户集中谈话的议题，由于提示往往让客户感到不礼貌或受到侵犯

C.用中档的语速与客户交谈，吐字要清晰，否则也许会引起误解

D.在面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整顿及时记录客户信息

E.个人理财业务人员要把握谈话的积极，不要做一种积极的倾听者

A.①②③④⑤

B.①②

C.①②③

D.①②③④

A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D.物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E.在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

A.避免出现让客户以上级压下级的情况

B.关注合作伙伴内部的派系情况，平时沟通时注意方式方法及谈话内容， 避免在客户面前吹嘘跟谁关系如何好

C.对待客户需要做到平时无事不烧香，有事临时抱佛脚

D.对待客户要诚恳、诚信，避免乱吹牛、乱承诺，答应做到的事一定要 兑现，切忌承诺一些自己及公司力不能及的事情

A.连麦时间不能太长

B.主播要占谈话主动权

C.不与连麦粉丝PK

D.连麦次数不能太多