题目
A.先说解决的问题,然后再说容易引起争论的问题
B.如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它
C.谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容放在结尾,或放在开头
D.保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句
第3题
A.在安排上应先易后难,容易回答的问题放前面,较难回答的问题放稍后。
B.设计好问卷及安排好调研整体工作之后,即可开展调查活动,无需进行测试。
C.调查问卷必须方便数据统计分析,其结果能回答调查者所想了解的问题。
D.要注意问题的逻辑顺序,符合被调查者的思维程序,循序渐进,逐步启发被调查者。
第4题
书面沟通在主体内容安排上,应当按照实施要求来安排先后顺序,即“一般性——次重要——最重要”。()
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