对付闷声不吭的没事先生，我们要说服他开口,来一些无伤大雅的幽默打破僵局.（)

A.言语谨慎

B.先发制人

C.遵守纪律

D.诱导客户开口

下面是孙中山先生一次演讲的情形，请评析孙中山先生对付冷场的策略。孙中山先生一次在广东大学(今中山大学)讲民族主义时，会场小，听众多，天气闷热，听众昏昏欲睡。孙中山便巧妙地穿插了一个故事，他说：“那年我在香港读书时，看见许多苦力工人聚在一起谈得很起劲，有人哈哈大笑;觉得奇怪，便上前问一下，有个苦力说,后生哥!读书好了，知道我们的事与你无益。又一个告诉我：我们当中有一个行家，辛辛苦苦地积蓄了五块钱，买了一条马票，牢牢记住那上面的号码，把它藏在日常用来挑东西的竹杠里了。等到开奖竟真的中头奖，他欢喜万分，以为领奖后可以买洋房，做生意，这一生再也不用这根挑东西的杠子讨生活，就把竹杠狠狠地扔到大海里。不消说，连那条马票也一齐丢了。因为钱没有到手先丢了竹杠，结果是空欢喜一场，有人笑他，也有人为他惋惜。后来这位行家受刺激过甚，神经有些错乱，很长时间还不能上工呢。”会场听众大笑起来，打瞌睡的没有了。孙中山于是不失时机地“言归正传”，归到本题：“对于我们大家，民族主义就是这根竹杠，千万不能丢啊!”

B．鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词

C．对方先开口，就可以先找出对方说话中的破绽，进而进行反驳

D．对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方

A、赞美

B、冷淡

C、强制

D、说服

在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？

A读者对该信息感兴趣。

B你必须要说服一个很难对付的读者。

C你有好消息告诉读者。

D该信息很复杂。

A.真诚的道歉,关心顾客病情

B.检验当天的产品,如果是我们的问题该免单就免单,该赔偿就赔偿

C.告诉顾客,肯定不是我们产品的问题,因为其他人都没事

D.按照制度规定发邮件报备

A.如果客户大谈他有兴趣的话题，我们可以在这个话题上适当同频，再适时转入我方主题

B.我们在沟通，最好能够发现客户习惯的语言模式，与之同频沟通

C.在沟通过程中，我们要尽量保持与客户音调、语速同频

D.在沟通过程中，如果遇到我方不太同意的观点，我们要马上说服他