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题目
对善变的人要自始至终保持冷静机制,要适时运用幽默技巧来旁敲侧击,点到为止。()
A．正确
B．错误
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第3题
A．顾客一进店，营业员马上紧跟服务
B．要说好第一句话
C．拿递商品时要适时主动
D．营业员要自始至终保持文明礼貌
E．拿递商品时要准确敏捷
第5题
A.A.要保持冷静，不要害怕，尽量说好话，说明自己没带钱，避免跟他们争吵。
B.B.如果他们继续坚持要钱，就跟他们说回家取钱，趁机跑掉，并向你认识的人求助。
C.C.如果一个人遭挟持，要和他“硬碰硬”，挣回面子。
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