下列不属于CRM（客户关系管理)系统的基本功能的是（)。

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成()、运行型CRM、分析型CRM、()以及基于Web的Ecrm。

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

A.供应链管理(SCM)

B.企业资源规划(ERP)

C.客户关系管理(CRM)

D.面向服务的架构(SOA)

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

A.增加满足特定客户需求的能力

B.更好地运用组织所掌握的信息

C.建立的CRM系统所需的软件系统很庞大

D.加快对客户的响应时间

A.供应链管理系统（SCM）

B.企业资源计划系统（ERP）

C.客户关系管理系统（CRM）

D.管理信息系统（AIS）

A.事务处理系统（TPS）

B.管理信息系统（MIS）

C.决策支持系统（DSS）

D.客户关系管理系统（CRM）

A.事务处理系统（TPS）

B.管理信息系统（MIS）

C.决策支持系统（DSS）

D.客户关系管理系统（CRM）

A.美团HOS

B.客户关系管理系统CRM

C.用户价值模型RFM

D.以上都不是

A.整合企业资源，优化业务流程

B.发挥人力资源的优势，吸纳更多的就业人员

C.识别不同租户的需求差别化，为租户提供个性化服务，提高租户满意度

D.降低企业运营成本，增加企业收入