量身环节：量身前--询问：您好，我帮您测量一下四围，好吗（）

A.试探询问:您好，请问有什么可以帮您的吗

B.你是干什么的

C.默默地离开

D.再不走我报警了

A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”

B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”

C.询问语:“请问您要办理什么业务？”、“我可以帮您做什么吗？”

D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗？”

A.您好！本房源是已购公房，只有一个契税和1560乘以建筑面积的土地出让金。税费很少，这是本房的一个很大的优势

B.没多少，您可以先过来看看房子，我当面给您算比较清楚

C.您好，此房满五，只有契税，契税多少与您的贷款额度有关，如果您能确定首付额度，我帮您精准的确定一下，您首付大概预算多少呢

A.您好！我们已将业务推送至银行了，正在走放款流程，由于业务较多，还请您耐心等待。稍后我帮您去催下，好吗

B.您好！我们已经推送至银行了，有问题您直接联系银行客户经理，好吗

C.您好！此笔业务我们已经推送至银行了，您等着就行了，可以吗

D.不好意思，最近业务量暴增，我们在加急处理，还请您耐心等待。稍后我将您的信息同步给我们同事，让他帮您加急处理下业务，尽快给您回复电话，可以吗

E.不好意思，最近业务太多了，我们肯定会给您审核的，您耐心等等吧

A.您好，询问贵姓是为了方便称呼您

B.您好，没关系，您不说也可以

C.您好，我们规定要询问客户贵姓的

D.您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

A.当顾客接近入口时，讲欢迎光临

B.与顾客目光接触或迎面相遇时，都应点头微笑，说 您好

C.见到顾客在挑选商品，但是找不到商品，说：请问有什么可以帮您吗

D.暂时离开顾客去找货或者找同事帮忙，说请您稍等

E.顾客询问其他部门的商品，但是你不知道，说对不起，我不知道

A.礼貌的询问顾客@您好，请问是否还有其他订单我帮您处理一下好吗

B.对顾客说：这个商品没有买单，我怀疑是你偷拿的拦住顾客强制不让其离开

C.如果顾客要强行离开，放顾客离开，不用向管理层或资产保护部汇报

D.如果顾客要强行离开，放顾客离开，记录时间并向管理层或资产保护部汇报

A．同事您好：因XX原因（比如电车没电）您无法完成订单配送，扣款无法为您补偿，建议您以后XX（比如配送前保证电车电力充足），避免因此类情况导致不必要的损失，感谢您对美团的支持B．同事您好：因XX原因（比如电车没电）您无法完成订单配送，扣款无法为您补偿，但是这边会帮您记录反馈帮您争取一下，请您耐心等待C．同事您好：您的这个问题我只能帮您记录反馈

A.顾客询问有没有洗手间，员工回复：就这么大个地方，你说有没有

B.顾客购买后疑惑为什么没有米饭，员工回复：非常抱歉，先生，米饭需要额外购买，请问您需要几碗

C.门迎发现顾客抱着孩子在展柜犹豫，主动引导就坐并推荐套餐

D.顾客来到出餐处询问需要加米饭，后厨人员说道：先生您好，加饭在旁边自助区，这一碗我帮您加了

E.点餐顾客要求要3个空碗，收银员说道：你们2个人要3个空碗做什么