遇到顾客多的时候你可以做的是（）

A.一看二瞪三忙

B.拿腔拿调

C.接一顾二招呼三

D.快速紧张

A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案

B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理

C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发

D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

A.顾客的打扮

B.顾客心情

C.顾客年龄

D.顾客性别

A.加一看二照顾三

B.注意使用文明用语

C.让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他

D.让顾客自行排队等待加油

在接待顾客的时候，通过观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征，确定其品位和()。

A.服务态度

B.风格

C.消费类型

D.身份

A.顾客的打扮

B.顾客来意

C.顾客言谈举止

D.顾客性别

A.顾客的需求

B.交易最终能否成功

C.引导顾客出手

D.视情况而定

A.顾客长时间凝视商品

B.顾客无所事事

C.顾客坐下时

D.顾客站店门口时

长,顾客恼羞成怒,为安抚顾客便将此桌优先安排,但被旁边顾客看到了,顾客生气找门迎员工理论,作为店经理如果得知此情况,你会怎样保证这两桌顾客的满意率()

A.真诚道歉

B.处理衣服或赔偿并优先安排此位顾客

C.在安静的地方安抚旁边的顾客,并折扣弥补

D.和衣服被弄脏的顾客说“抱歉,因为旁边的顾客都在看着,所以不能提前给您安排,衣服我们会先给您处理”

晚上A桌顾客与相近的B桌顾客起冲突,打架。当时用餐高峰期,你作为值班经理怎么处理（)

A.如果客人只是相互推人,尽量去调解,调桌子。一桌调包间,一桌调偏僻的位子。并相互道歉做授权弥补

B.安抚周边受到影响的顾客,并做好授权

C.了解事情原委后,再分别去安抚劝解A、B桌顾客

D.互留联系方式,方便以后来用餐维护顾客

E.如果自己赶过去客人已经打起来了则赶紧疏散周边的顾客、员工并赶紧报警。让警察过来处理

A.介绍商品

B.了解顾客需求

C.察颜观色

D.接触顾客