培训课程不仅需要定期更新，并且每次讲课也应根据学员对象的不同而有所调整（）

A对于一线客服及发言人等关键舆情岗位，建立完善的培训机制

B遇到重大舆情危机，需要明确相关责任人的后续分工，责权到位

C定期研判行业动态，及时更新对外的话术内容

D遇到问题时要特事特办，临时拉人培训也来得及

A.员工的聘用、培训、辞退与辞职

B.员工的薪酬、考核、晋升与奖惩

C.关键岗位的强制休假和定期岗位轮换制度

D.人力资源政策与程序清晰，并且定期发布和更新

A.20min

B.30min

C.40min

D.45min

A.空杯

B.民主

C.积极

D.进取

A.完成层级培训课程20学时/年，参加新护士规范化护理培训课程，每次参加培训需有记录

B.完成层级培训课程18学时/年，其中轮转人员还需参加新护士规范化培训课程，每次参加培训需有记录

C.完成层级培训课程18学时/年，每次参加培训需有记录，其中护师需完成当年继续教育学分

D.完成层级培训课程16学时/年，每次参加培训需有记录，当年继续教育学分需达标

A.完成层级培训课程20学时/年，参加新护士规范化护理培训课程，每次参加培训需有记录

B.完成层级培训课程18学时/年，其中轮转人员还需参加新护士规范化培训课程，每次参加培训需有记录

C.完成层级培训课程18学时/年，每次参加培训需有记录，其中护师需完成当年继续教育学分

D.完成层级培训课程16学时/年，每次参加培训需有记录，当年继续教育学分需达标

经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲。

培训目标：在6个月内将次品率降到行业平均水平。

培训地点：公司的餐厅。

培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。

培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多时间来讨论教材中每章后面的案例。

培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。

张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。

针对以上案例，回答下列问题：

(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些？

(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息？

A.内容以满足顾客需要为主

B.有效的学习在工作现场，而非来自课堂培训

C.按照课表和教学内容进行培训，课程更新慢

D.相信员工会为自己成长负责

(1)认定训练利益

麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。

(2)训练不只是课程

和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫做“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。

(3)四个层次的评估

第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。

第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。

第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。

第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。

(4)全职业生涯计划

麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。

中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。

提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。

请阅读案例并回答下列问题：

(1)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的？

(2)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处？

(3)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面？从组织或员工的角度思考。你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢？