领导者在处理部门间的矛盾冲突时，首先要做好沟通工作，包括()

A.谨慎选择要处理的冲突

B.深入了解冲突的根源

C.仔细研究冲突双方的代表人物

D.妥善选择处理方法

A.要充分听取双方的意见

B. 分清矛盾冲突的性质

C. 要注意调节冲突的技巧

D. 冷静公证、不偏不倚

A.不予理会

B.协调解决

C.仲裁解决

D.诉讼解决

A.各部门在企业最大利益的问题上持不同的意见

B.对部门利益和企业利益间权衡抉择

C.部门领导者的意见趋向一致

D.部门间的老框框和偏见。

首先要学会()，这是处理冲突的首要技巧。

A.做好沟通工作

B.采取迂回前进

C.倡导互相帮助

D.维护合理的竞争

上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理。()

领导活动的基本矛盾是（）

A.决策和执行的矛盾

B.人和事的矛盾

C.部门与部门之间的矛盾

D.领导者与被领导者的矛盾