客户咨询如何取消借无忧业务，坐席告知可登录中信银行官网进行取消（）

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:其他-邮务

C.留痕类型:揽收-非速递业务咨询

D.留痕类型:其他-速递

A.告知客户此业务非我部门业务，无法处理，结束通话

B.告知客户因所属部门不同，该问题我部无法处理，建议客户拨打信用卡客服4008895558进行咨询处理，委婉致歉

C.如客户强烈抱怨不同意拨打客服，则在线直接语音转介客服部处理

D.如客户强烈抱怨不同意拨打客服，则告知因我部无法处理，故可尝试登记该问题/要求，转至相关部门，后续请客户保持电话畅通

A.在线引导客户拨打客服进行咨询

B.核身最低风险两项后告知客户

C.直接告知客户消费多少，可以用额度还有多少

D.不用回答该问题，继续营销圆梦金业务

A.坐席告知客户没有权限办理

B.大吨位车交强险亏损严重，不卖

C.非常抱歉，我办理不了

D.坐席礼貌致歉！告知客户车牌归属地门店可咨询办理

A.告知不会在新账户中直接扣收，要和保险公司变更卡号后才可扣划

B.告知会在新账户中直接扣收

C.建议客户咨询第三方扣款平台或开户行

D.若客户不接受解释，记录工单处理

A.直接告知客户:我不知道

B.告知客户耐心等待下，立即询问主管如何回复

C.告知客户耐心等待下，按下静音键，立即询问同事如何回复

D.不回复客户问题，直接开启下个话题

A.坐席告知用户，自己是摄像机业务线，不清楚指纹锁相关售后流程，建议用户挂断重新拨打

B.坐席核实用户问题，告知用户稍等一下，核实之后回电告知用户，用户接受

C.坐席核实用户问题，发现自己不会解决时，告知用户帮忙反馈工程师处理，客户接受

D.坐席告知用户帮忙查询一下，10分钟之后回电，但10分钟后坐席未核实到结果，也未回电告知用户，半小时之后回电告知用户解决问题

A.工单归档

B.传递咨询单

C.传递用电业务单

D.传递故障单