客户投诉实行限时处理，处理时限遇节假日顺延。（）

贷款利率更新每日处理，遇节假日顺延。（)

投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。此题为判断题(对，错)。

遇特殊情况和节假日，结算相关工作顺延。（)

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，普通投诉处理时限一般不超过7个工作日（）

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，重大投诉处理时限一般不超过10个工作日（）

投诉处理规范应该包括（)。

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构投诉处理时限原则上不得超过六十个工作日。（)

投诉处理时限的计算从受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)

咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）

原则上预约兑换服务的响应时间不得超过5个工作日（遇节假日可顺延。（)

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。（)