收银过程中，严禁使用自己手机号，积顾客的积分（）

A.自己只管结帐，不用理睬顾客，让他们自己解决

B.首先安抚顾客情绪

C.及时呼叫值班主管寻求帮助

D.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解

A.严禁门店或者店员套取顾客积分，首次发现，将对门店下发劝告书，给予该账号永久停用，积分清零的处罚

B.严禁门店或者店员套取顾客积分，再次出现，直接解除合同

C.对于门店拒绝给会员积分、使用代金券的情况，首次出现将按照500元/单处罚

D.对于门店拒绝给会员积分、使用代金券的情况，再次出现直接对门店停止供货并解除合同

A.10-20分

B.20-40分

C.40-60分

D.60-100分

A.工作期间不允许门店员工使用个人会员号进行积分，（如顾

B.客需使用会员价，可用客服手机号进行积分）

C.B工作期间禁止门店员工使用个人和门店积分兑换现金券

D.C禁止门店内部人员违规操作后台会员系统，获取非法积分和

E.代金券

F.D工作期间可以使用个人手机号和个人会员号进行积分

A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分

B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分

C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡

D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分

A.微笑并发出迎客声：欢迎光临一心堂

B.嘱咐顾客（用药禁忌、保健方法、生活中的注意事项等）

C.当收银台前顾客较多，收银员主动维持秩序。在收银过程中笑容自然、真诚、语调轻柔。收银结束，主动给顾客钱物及收银小票

D.送别顾客：谢谢，请慢走！欢迎下次光临！（忙时就地发声、不忙时送至门口）

A.向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客

B.向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单

C.向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客

D.忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客