在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（)A.感激B.自我介绍C.询问需求D.感

A.在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套

B.互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区

C.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

D.检查油水液面要带上手套

A.在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套

B.互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区

C.互动式接待过程中，要手持预检表记录

D.检查油水液面要带上手套

E.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

A.调研对象为：在潜在客户调研中发现的高风险经销商

B.如果在常规秘拍中发现J5指标扣分，则会被判违反《服务公约》（J5：介绍/推荐汽车时，不得强制顾客购买附加产品、平行业务及服务等）

C.由神秘客针对到店接待和报价议价环节进行体验，并检查《服务公约》相关要求的实际执行情况

D.当客户提出是否可以不买精品，不买套餐时，要直接说，不买精品套餐，优惠就没有这么多

在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

A.在4S店置换二手车有诸多优势，销售顾问应主动提供二手车服务

B.提供方案前应动态了解库存信息

C.销售顾问应向顾客说明所推荐车型的理由

D.在4S店购买保险属于绑定项目，销售顾问无需详细介绍保险内容

在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是()

在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并()。