题目
第4题
A.接待洽谈
B.治丧服务
C.骨灰寄存
D.用品销售
第7题
殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、()、殡葬活动策划三项服务的统称。
A.殡葬业务提供
B.殡葬业务实施
C.殡葬业务接待
D.殡葬业务洽谈
第8题
殡仪服务员()易燃、易爆物品时,必须掌握其特性、使用、保管方法。
A.使用和管理
B.使用和制定
C.使用和处理
D.使用和设置
第10题
文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的()和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
A.道德素质
B.思想品德
C.文化素养
D.道德修养
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