文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（)和对殡仪服务对象

殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

A.殡葬业务提供

B.殡葬业务实施

C.殡葬业务接待

D.殡葬业务洽谈

殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项()服务。

A.有偿

B.特殊

C.个性

D.无偿

A.态度诚恳，用语谦雅，语调平和

B.安全、畅通及文明服务

C.跟司机发生中执、口角、打架等恶性行为

注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。()