题目
A.从服务对象的角度去理解对方
B.仔细聆听
C.将拒绝转化为双方探讨的问题
D.利用有利的条件、进行自我心理调整
第1题
第2题
第3题
A.接待洽谈
B.治丧服务
C.骨灰寄存
D.用品销售
第4题
A.观点
B.意见
C.刁难
D.指责
第5题
第6题
第7题
A.认识过程
B.情绪
C.意志
D.个性心理
第8题
殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物,应起主导和桥梁作用。()
第9题
A.敏锐的观察力
B.广泛的殡葬知识
C.良好的记忆力
D.创造性思维能力
第10题
A.同事
B.人员
C.领导
D.工人
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