题目
第1题
第2题
第3题
A.客人总是对的
B.员工总是错的
C.客人总是对的,员工总是错的
D.如果客人是错的,也要把对让给客人
E.如果客人是错的,不能把对让给客人
第4题
第5题
第6题
A.客人投诉是占我们便宜
B.客人是不合理的
C.客人永远是对的
D.客人仍然抱有希望
第7题
第8题
A.前厅经理
B.前厅服务员
C.大堂副理
D.客房服务员
第9题
第10题
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉,讨好客人
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