题目
第3题
第4题
A.给客人真诚道歉【这时客人情绪比较激动,不接受道歉】,天气较冷,安抚客人情绪让客人先吃饭,通知后厨熬热饮给客人驱寒
B.调优秀服务员为客人服务,赠送新品小吃请客人品尝,让客人感觉被重视
C.和某店值班经理核实情况,并分析客人生气的真正原因
D.站在客人的角度考虑,向客人讲明可以协助投诉该新员工,并告知该新员工应当承担的后果
E.给客人发名片,本次就餐可以打折作为后补,并协助顾客以后订餐。员工大会培训此案例
第5题
第7题
A.客人总是对的
B.员工总是错的
C.客人总是对的,员工总是错的
D.如果客人是错的,也要把对让给客人
E.如果客人是错的,不能把对让给客人
第8题
A.A.如果酒店能证明自己无过错,酒店不会承担主要责任。
B.B.如果酒店能证明客人有过错,客人自身也要承担相应的责任。
C.C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定,客人说了不算。
第9题
A.真诚的向顾客道歉,并赶紧插上电源
B.直接免单处理
C.视情况打折或免单处理
D.分析此案例并培训相关员工
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!