以下关于交易纠纷指标解读正确的选项是？（）

A.查看路径:商家后台-交易纠纷-业务监控可以查看各项指标的情况及提升建议

B.纠纷处理遵时率:考核商家能否在规定的时间之内处理纠纷单的一个指标,处理遵时率越高越好

C.交易纠纷率:反映商家纠纷单被判商责/双责的一个指标,纠纷率越低越好

D.纠纷处理遵时率=(纠纷单总量-举证超时单量-执行超时单量)/纠纷单总量

A.养老保险纠纷

B.医疗保险纠纷

C.基金托管纠纷

D.工伤认定纠纷

A.交易金额

B.对手个数

C.交易日期

D.交易时间

A.在平台介入之前给顾客处理好问题

B.在规定的时效内进行举证和执行平台的纠纷单判决

C.了解平台规则

D.等待京东纠纷处理专员介入并且判决纠纷单

A.组织规划解读与执行者

B.按时按质按量完成任务指标

C.做成果产出负责人

D.为质量延长完成任务时间

A．围绕岗位职责定指标

B．围绕经营增长定目标

C．关键部门、岗位扛指标

D．全部员工扛关键指标

A.依法公正

B.高效便民

C.积极稳妥

D.强制调解

A.咚咚平均响应时长指客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值

B.剔除23：00到9：00之间的会话(以会话发起时间为准)和机器人纯机接待的会话数据及骚扰垃圾信息

C.数据考核：近30天的咚咚客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的总和/近30天响应总次数

D.不剔除数据，全天所有时段都需要考核

A.关键

B.绩效

C.指标

D.路径

关于以下场景，说法错误的是哪些？

A交易判定卖家责任并开启退货退款入口后，卖家主动同意退款，申诉可剔除纠纷退款率

B交易因卖家未在举证期内提供有效凭证，判定卖家责任后，卖家补充举证且举证有效，申诉可剔除纠纷退款率

C因商品被假货处罚，判定卖家责任后，卖家对假货处罚申诉成功，申诉可剔除纠纷退款率

D交易判定卖家责任并开启退货退款入口后，买卖双方协商一致关闭退款，申诉可剔除纠纷退款率

关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式，以下说法正确的是哪一项？

A卖家纠纷率申诉必须使用主账号操作

B卖家需在被判定卖家责任的72小时内进行申诉

C如果卖家在规定时间内未及时提交申诉，反馈在线客服后，可由客服帮助重新打开申诉入口

D纠纷在线申诉的路径为：天猫卖家中心-退款管理-找到对应的交易点击“我要申诉”进行申诉处理