加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来

A.信誉第一

B.顾客至上

C.确保安全

D.不断进取

A.顾客满意度

B.顾客服务水平

C.顾客服务宗旨

D.顾客满意率

A.信誉第一、安全快捷

B.信誉第一、顾客至上

C.信誉第一、明码标价

D.信誉第一、质量合格

A.油品

B.顾客

C.员工

D.股东

A.对油站的产品和服务作出保证

B.给顾客安全感

C.预见顾客的需求

D.设身处地为顾客着想

A.要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写

B.要按服务内容编写

C.要按服务流程编写

D.要按客户要求编写

A.服务人员和服务环境

B.服务人员和油品质量

C.服务环境和油品质量

D.油品质量和油品数量

A.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准可以放行产品和交付服务

B.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行

C.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务

D.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行

A.坚持“人民电业为人民”的服务宗旨

B.坚持人才资源开发

C.坚持科技创新建立科学的管理体系

D.坚持环境保护