殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在()。

A.服务需求动机

B.家庭情况

C.经济实力

D.婚姻状况

A.服务宗旨

B.服务成果

C.岗位技能

D.远大理想

殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象()的。

A.认可

B.了解

C.推断

D.预测

销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、()。

A.专业

B.自信

C.周到

D.虚心

殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式()所需要的服务。

A.了解

B.掌握

C.获得

D.理解

殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是()、自重、自爱的表现。

A.自律

B.自查

C.自赏

D.自尊

在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要()殡仪服务对象的意愿和选择。

A.指导

B.尊重

C.满足

D.实现

文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的()和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

A.道德素质

B.思想品德

C.文化素养

D.道德修养