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[主观题]

殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象()的。A.认可B.了解C.推断D.预测

殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象()的。

A.认可

B.了解

C.推断

D.预测

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第1题

殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时,要了解殡仪服务对象的()。

A.服务需求动机

B.家庭情况

C.经济实力

D.婚姻状况

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第2题

殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式()所需要的服务。A.了解B.掌握C.获得

殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式()所需要的服务。

A.了解

B.掌握

C.获得

D.理解

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第3题

心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和(),使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

A.理解同情

B.心理疏导

C.表示同情

D.关心关注

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第4题

心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和(),缓解其身心痛苦,使逝者家属

心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和(),缓解其身心痛苦,使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

A.理解

B.心理疏导

C.表示同情

D.关心

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第5题

为了突破洽谈僵局,殡仪服务员应做到()。

A.从服务对象的角度去理解对方

B.仔细聆听

C.将拒绝转化为双方探讨的问题

D.利用有利的条件、进行自我心理调整

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第6题

殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想,急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

A.服务宗旨

B.服务成果

C.岗位技能

D.远大理想

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第7题

殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性,在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的
规定即可。()

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第8题

销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为:主动、热情、耐心、()。A.

销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为:主动、热情、耐心、()。

A.专业

B.自信

C.周到

D.虚心

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第9题

殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重,也是()、自重、自爱的表现。A.自律B.自查C.自赏D.

殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重,也是()、自重、自爱的表现。

A.自律

B.自查

C.自赏

D.自尊

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第10题

文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的()和对殡仪服务对象

文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的()和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

A.道德素质

B.思想品德

C.文化素养

D.道德修养

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