题目
殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象()的。
A.认可
B.了解
C.推断
D.预测
第2题
殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式()所需要的服务。
A.了解
B.掌握
C.获得
D.理解
第4题
心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和(),缓解其身心痛苦,使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
A.理解
B.心理疏导
C.表示同情
D.关心
第8题
销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为:主动、热情、耐心、()。
A.专业
B.自信
C.周到
D.虚心
第9题
殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重,也是()、自重、自爱的表现。
A.自律
B.自查
C.自赏
D.自尊
第10题
文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的()和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
A.道德素质
B.思想品德
C.文化素养
D.道德修养
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