前厅服务员还要根据客人要求办理其离店后委托事项。此题为判断题(对，错)。

A.填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间

B.赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决

C.回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人

D.在3分钟内完成离店结帐服务

A.通知相关部门

B.送客进入电梯后方可离开

C.通知前台派员上房为客办理退房

D.送客到前台办理退房手续

A.通知前台派员上房为客办理退房

B.通知行李员上房为客提行李

C.通知相关部门

D.告知部门主管

A.23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》(系统夜审前)

B.夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字;若遗漏赠送积分，应联系客服补充

C.前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户

D.夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字

A.夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字;次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字

B.前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字

C.前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表(二)》。(没有《在店客人余额表(二)》)

D.22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量

A.提行李

B.送行李

C.收行李

D.取行李

A.系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格

B.服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因

C.店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作

D.若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理

A.系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格

B.服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因

C.店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作

D.若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理

A.客房内结账

B.让客人填写“快速结账委托书”结账

C.由客房服务员代为结账

D.客人离店后再办理结账