加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客

A.提供加油之外的惊喜服务

B.挖掘加油站潜力，扩大服务项目

C.根据自身特点提供特色服务

D.以上3项

A.加油站日志

B.客户档案

C.加油记录

D.备查簿

A.HSE 台帐

B.客户档案

C.安全日志

D.站长日志

A.客户档案

B.客户维护

C.数据分析

D.会员计划

E.客户回流

建立（)有利于加油站对客户资源形成统一的管理和集中的掌握。

A、客户档案

B、销售关系

C、客户合同

D、其他

A.套取、截留、侵占赠品或优惠品，偷盗或索取客户电子券，利用电子券或洗车券套利

B.加油员在加油服务中未按加油六步法服务顾客

C.设备检维修时未遵守安全隔断、挂牌明示等要求

D.加油站未对外公布投诉电话，接受顾客监督

规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（)。

A、注意力

B、满意度

C、合同执行力

D、其他

A.目标市场的需求水平能符合加油站期望的销售水平

B.目标市场有潜力，能够使加油站在较长时期内获得较大利润

C.在该市场竞争中，加油站有相对的竞争优势

D.目标市场选定与加油站长远目标一致，与加油站的资源能力

A.监控视频

B.录音笔

C.电话录音

D.笔录