收费人员文明服务规范中要求收费员上班可佩带的饰物为手表、发结、发卡和项链等。此题为判断题(对，错)。

A.检查班员的仪容仪表是否符合规范要求

B.及时处理收费工作中发生的有关问题

C.查看收费员上班物品是否齐备，是否有禁带物品

D.耐心解答客户咨询，为客户提供必要服务

A.应严格执行各项收费政策、遵守各项规章制度。

B.应规范着装,坚持文明服务,做好延伸服务。

C.应掌握指挥车辆停靠、通行知识、能熟练运用手势指挥车辆停靠、通行。

D.应熟练掌握收费设备、设施的应用技能。

A.保畅通、文明服务、收费发卡速度、工作纪律、仪表着装、保安全、环境卫生、个人工作量、内务、机电设备维护使用等方面

B.保畅通、文明服务、业务技能、考勤情况、仪表着装、保安全、环境卫生、个人工作量、内务、机电设备维护使用等方面

C.保畅通、文明服务、业务技能、工作纪律、仪表着装、保安全、环境卫生、个人工作量、内务、机电设备维护使用等方面

D.工作表现、文明服务、业务技能、工作纪律、仪表着装、保安全、环境卫生、个人工作量、内务、机电设备维护使用等方面

A.文明

B.形象

C.微笑

D.规范

E.手势

F.用语

B.接班收费员进入收费亭后随手关门反锁,将办公用品和备用票据、通行卡等物品摆放整齐，检查亭内设备、物品是否齐全完好，抽屉等储存钱物设施是否清空。

C.接班收费员向监控员报告姓名、工号，按要求公示工号牌。

D.接班收费员进行收费系统上班操作,按“上班”键→输入工号→输入个人密码→按“确认”键→在工作记录表上记录卡数或票据起始号码→按“开放”键→进入发卡或收费状态。

A.文明收费

B.礼貌服务

C.爱岗敬业

D.唱收唱付