目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞

A.客户需求;客户体验

B.客户需求;客户服务

C.客户体验;客户需求

D.客户服务;客户体验

K公司一直重视员工的培叫与开发工作，同时不拘一格选拔大才，只要是有发展潜质的员工，就委以重任，而不考虑员工的年龄和工作经验。公司的薪酬、奖励制度与员工绩效挂钩，队友表现优秀的员工，公司会加重奖，并给予较大的工作自由度，因此，公司员工的工作士气高涨，敬业度很高。

K公司共有100多名员工，强调以项目组为主要形式进行技术研发，把不少决策权下放给员工，并打破严格的部门界限，提倡部门协作，联合攻关，最近，公司获得了很大笔风险投资，为此，公司制定了明确的扩张性战略计划，同时进行必要的阻止变革。公司将针对不同的行业组建专门的技术咨询小组，还计划成立独立的市场部和客户关系部，以加快市场开拓，并为客户提供更优质的服务。

81.K公司目前的组织文化属于()

A.学院型

B.俱乐部型

C.棒球队型

D，堡垒型

82.K公司的关键职能部门是()

A.行政与人力资源部

B.研发部

C.财务部

D.客户关系部

83.K公司目前的主要组织结构设计类型是()

A.事业部制组织形式

B.职能制组织形式

C.团队结构形式

D.虚拟组织形式

84为了实际扩张性战略计划。K公司进行了组织变革，这种组织变革的方法属于()

A.以人员为中心的变革

B.以技术为中心的变革

C.以文化为中心的变革

D.以结构为中心的变革

A.使命：面向城乡、服务客户、回报股东、成就员工

B.愿景：建设一家持续创新、品牌领先、有市场影响力的银行系寿险公司

C.定位：依托农行，突出县域核心竞争优势，为城乡客户提供一站式金融服务，成为农行金融服务体系重要组成部分

D.经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念

A.以客户需求为导向，设计覆盖客户全生命周期的保障和理财型寿险产品

B.产品设计向健康和养老服务产业延伸

C.全面提升产品的投资收益率

D.回归寿险本原，加强产品创新，培育和巩固各渠道产品竞争力

A.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程

B.客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心

C.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件

D.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的

E.客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决

A.供方的原材料生产过程

B.我们公司自己的制造流程

C.也可能是客户使用的过程

D.以上都不对