题目
以下不是与老年患者沟通的技巧的是
A.热情耐心、认真负责
B.谈话要恰当控制和引导
C.充分重视
D.善于用体态语言
E.边谈话边做事
第1题
A、端正的态度
B、尊重老年患者
C、热情的工作态度
D、关心关爱老人,了解老年患者的需求
E、使命感和责任感
第5题
A.在白纸上写较大的字
B.借助“点拼板”(point-and-spell board)
C.请患者复述药师说的内容
D.确认患者在药师讲话时可以看到口型
第6题
下列知识与技巧巾.不是从事药学服务工作所应必须具备的是()。
A.能与其他医务人员和患者建立有效的沟通合作的技巧
B.能善于从药物文献中获取所需的信息
C.能正确有效地收集和整理患者信息的技巧
D.能够诊断疾病
E.在必要时,能够以循证医学和论据说明对患者实施药物治疗的合理性
第7题
A.语调技巧:建议升扬调、曲折调、平直调交替使用,提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。
B.语气技巧:建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气,充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。
C.语速技巧:建议应用中速沟通,以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。
D.禁忌:客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉,更不要自始自终一个调子,单调乏味。
第8题
A.社会工作者对丧偶、孤寡老年人给予过量的安抚与保护
B.老年人理解能力下降,社会工作者对其不能有效配合工作的表现乱吼乱叫
C.与老年人打交道的过程中,想到了自己的老人,并因此持有不同的心情
D.老年人在与社会工作者沟通中,想到了自己的孩子,对社会工作者表现出异样的热情
第9题
A.倾听过程中一直保持沉默
B.在谈话中多说“我”而不是“我们”
C.不迎合对方的价值观
D.模仿对方的思维偏好
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