前台查询时，用户最多可查询几个月话单（)。A.2个月B.3个月C.4个月D.6个月

A.5

B.6

C.7

D.8

A.6

B.5

C.3

D.2

A.1

B.3

C.6

D.12

A、通过BSS系统查询客户产生的流量费用及流量产生的时段，即套餐流量使用至70%、90%、100%时是否下发流量提醒短信。

B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比，实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟，代表用户接收信息延迟。

C、针对流量提醒短信下发不到位的，用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。

D、无需查询直接登记赔费处理。

A.网络不通畅或闪断

B.没有做通讯

C.采购单已经被别的用户做了验收

D.门店误将采购单删除

A.按照口径解释带上记住及本人有效证件至归属地营业厅开通，并告知用户询问具体标准，引导到营业厅咨询

B.用户不认同去营业厅时，前台解释多次无效，告知该问题以为你解释清楚，无需其他问题，感谢来电，再见

C.用户不认同去营业厅时，前台解释无效，派发二次回访

D.工单走向：全业务单--业务单--二次回访-查询咨询类

A.社会渠道

B.自助渠道

C.自营渠道

D.客服热线