从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,不正确的是().

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损于公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B、认为有损于公司形象，想办法冷处理

C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D、把这件事当作纠正错误的一次机会

A.公平对待

B.客户投诉

C.礼貌服务

D.利益冲突

A.有损于企业信誉，不予接待

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

D.安排专业人员处理顾客投诉

如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（）。

A．有损于企业信誉，不予接待

B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

D．布置一个专门的顾客投诉接待室

A.顾客就是上帝，不能对顾客有任何的反驳，哪怕是顾客错了，也要听从顾客的

B.对待来访的顾客我们要请他们吃饭

C.以上说法全部正确

D.在交往的过程中我们要真诚、宽厚待人

A．公平对待

B．客户投诉

C．礼貌服务

D．利益冲突

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）。

A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着

B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

A.在站内与顾客迎面，要热情招呼，如：您好，欢迎光临

B.认真聆听顾客要求，态度谦和，尽量满足客户的合理要求

C.对待顾客应一视同仁，不得轻视，怠慢

D.对于态度不好.无理取闹的顾客，与其争吵争辩，不必找值班经理帮助解决

E.认真.客观的面对客户投诉，任何情况下不得与顾客发生争执，寻求油站经理或值班经理帮助解决