题目
A、认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面
B、认为有损于公司形象,想办法冷处理
C、按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开
D、把这件事当作纠正错误的一次机会
第1题
从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,正确的是:()。
A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面
B.认为有损公司利益,尽量冷处理
C.按照具体情况给予赔偿,让顾客尽快离开
D.把其当作纠正错误的机会
第2题
A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面
B.认为有损于公司形象,想办法冷处理
C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开
D.积极应对,合理解决
第3题
如果顾客投诉上门,正确的态度应该是()。
A.有损于企业信誉,不予接待
B.倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢
C.顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬
D.布置一个专门的顾客投诉接待室
第6题
从业人员对待顾客的做法中,你能够认可的是()。
A.顾客是“上帝”,顾客说怎么着,就怎么着
B.对态度好的顾客提供好的服务,对态度差的顾客提供次的服务
C.顾客提出不超出自己能力范围的要求时,应尽量予以满足
D.对蛮横无礼的顾客,要敢于以眼还眼,以达到教育目的
第7题
从业人员对待顾客的做法中,你能够认可的是()。
A.顾客是“上帝”,顾客说怎么着,就怎么着
B.对态度好的顾客提供好的服务,对态度差的顾客提供次的服务
C.顾客提出不超出自己能力范围的要求时,应尽量予以满足
D.对蛮横无礼的顾客,要敢于以眼还眼,以达到教育目的
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