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普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时

A．错误

B．正确

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第1题

金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时

A．错误

B．正确

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第2题

银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时

A．错误

B．正确

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第3题

钻石级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为（）小时

A.≤12

B.≤24

C.≤36

D.≤48

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第4题

固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村（）小时内修复

A.≤12

B.≤24

C.≤36

D.≤72

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第5题

固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时

A.≤4

B.≤8

C.≤12

D.≤24

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第6题

装维入户服务指固话，宽带（LAN、ADSL及光纤接入等)，IPTV及相关增值业务的装、拆、移、修服务过程中涉及的引入线路敷设、拆除，客户端（)等相关入户作业。

A.终端设备安装

B.回收

C.业务开通调测

D.客户现场指导

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第7题

客户端成本主要核算公司固话、宽带及IPTV等客户接入及维护有关的客户端支出，通过商城系统进行采购，在客户接入网络使用客户端时，通过FA资产模块等系统进行分摊。如果发生客户端零星销售，则在销售时计入其他业务收支。（）

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第8题

安徽移动自建宽带、互联网电视及“一网通（1+2)”客户投诉及障碍修复对外宣传口径为网络质量和服务质量类投诉申告后（)小时内完成修复，业务质量类投诉（)小时内完成处理。

A.12，24

B.24，48

C.36，48

D.12，48

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第9题

iTV障碍专区的基础信息区可以展示哪些基本信息（）

A.当前客户宽带

B.ITV产品状态

C.基本信息

D.固话费用

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第10题

用户对5G融合套餐中宽带、固话问题进行投诉，办结原因应选择（)。

A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下

B.5G业务-家庭业务

C.固话业务＞网络＞装维服务＞服务态度＞服务态度＞服务态度

D.宽带业务＞光宽网络＞装维服务＞虚假回单＞虚假回单＞虚假回单

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