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[多选题]

外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时,要进入知识流程的目的是什么()。

A.实现流程的闭环

B.实现知识的整合和发布

C.保证遇到同样问题是能够及时解决

D.确保解决方案是可行的

E.对流程进行优化

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更多“外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时,要进入知识流程的目的是什么()。A.实现流程”相关的问题

第1题

客服中心的核心流程是()。

A.服务实现流程

B.运营管理

C.核实流程

D.外部协调流程

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第2题

面向外部的协调流程中,解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题,同时应进入哪个流程?A

面向外部的协调流程中,解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题,同时应进入哪个流程?

A.知识流程

B.人员管理流程

C.核实流程

D.运营管理流程

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第3题

面向外部的协调流程中,解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题,同时应进入(),以便进入整理、优化和推广过程。

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第4题

实现外部关系和内部管理的协调统一,是crm解决方案的必要条件,这要求crm必须与()很好地集成。

A.SCM

B.ERP

C.数据库

D.Internet

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第5题

海尔 COSMOPlat:构建自主创新的工业互联网智能制造云平台 在2017年4月汉诺威国际工业展上,海尔COSMOPlat智能制造云平台举行了全球启动仪式。这个由中国独立开发的全球领先的工业互联网平台,成为了物联网时代大规模客户定制化工厂产线落地的解决方案,致力于打造展示全面创新融合的新工业生态。 海尔COSMOPlat适应智能制造需求而生,是用户驱动的实现大规模定制的平台,追求的是高精度下的高效率,用户可以全流程参与产品交互、设计、采购、制造、物流、体验和迭代升级等环节,通过用户赋能,把用户的反馈精准地带给制造方,让制造方更理解用户行为,最终满足用户最佳体验。还有一点很关键,COSMOPlat不止是对接了海尔的互联网工厂,还是一个开放性平台,聚合了外部企业需求和第三方开发者、解决方案商。以使其能够快速聚合全球一流资源构建知识智慧服务、共享集约服务、大数据服务等领域的产品,为企业转型提供全流程闭环的服务。COSMOPlat的另外一个目标是实现企业、资源、创客之间的互联互通,使每一个需求
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第6题

自营物流是指

A.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式

B.一个供应链的集成商,协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术,提供综合的供应链解决方案

C.消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流

D.设施、设备和技术等资源,完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式

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第7题

实现外部关系和内部管理的协调统一,是CRM解决方案的必要条件,这要求CRM必须与()很好地集成。

A.数据库

B.ERP

C.SCM

D.Internet

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第8题

海尔 COSMOPlat:构建自主创新的工业互联网智能制造云平台 在2017年4月汉诺威国际工业展上,海尔COSMOPlat智能制造云平台举行了全球启动仪式。这个由中国独立开发的全球领先的工业互联网平台,成为了物联网时代大规模客户定制化工厂产线落地的解决方案,致力于打造展示全面创新融合的新工业生态。 海尔COSMOPlat适应智能制造需求而生,是用户驱动的实现大规模定制的平台,追求的是高精度下的高效率,用户可以全流程参与产品交互、设计、采购、制造、物流、体验和迭代升级等环节,通过用户赋能,把用户的反馈精准地带给制造方,让制造方更理解用户行为,最终满足用户最佳体验。还有一点很关键,COSMOPlat不止是对接了海尔的互联网工厂,还是一个开放性平台,聚合了外部企业需求和第三方开发者、解决方案商。以使其能够快速聚合全球一流资源构建知识智慧服务、共享集约服务、大数据服务等领域的产品,为企业转型提供全流程闭环的服务。COSMOPlat的另外一个目标是实现企业、资源、创客之间的互联互通,使每一个需求
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第9题

自营物流是指()

A.企业通过整合企业内外部的物流资源,制定物流战略和运作计划,组织人员、设施、设备和技术等资源,完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式

B.一个供应链的集成商,协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术,提供综合的供应链解决方案

C.消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流

D.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式

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第10题

客户对产品质量或服务流程不满,通过各渠道寻求服务部门反馈意见、要求获得解决方案的为客户投诉()
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