理赔人员在理赔过程中应()①及时将核定结果通知被保险人或受益人②做好免除责任的解释工作，取得客户理解③聘请有关中介机构界定界限模糊、责任难辨的情况，并依照有利于保险人的原则处理④对责任范围以内的项目，要坚决予以赔付

调查就是对客观事实进行核实和查证的过程，核赔调查时需要注意的内容不包括（）。

A.调查应力求迅速、准确、及时、全面

B.缮制《理赔计算书》和《理赔案件处理呈批表》

C.调查人员在查勘过程中禁止就理赔事项作出任何形式的承诺

D.调查应遵循回避原则

调查就是对客观事实进行核实和查证的过程，核赔调查时需要注意的内容不包括（）。

A. 调查应力求迅速、准确、及时、全面

B. 缮制《理赔计算书》和《理赔案件处理呈批表》

C. 调查人员在查勘过程中禁止就理赔事项作出任何形式的承诺

D. 调查应遵循回避原则

调查就是对客观事实进行核实和查证的过程，核赔调查时需要注意的内容不包括（）。

A.调查应力求迅速、准确、及时、全面

B.缮制《理赔计算书》和《理赔案件处理呈批表》

C.调查人员在查勘过程中禁止就理赔事项作出任何形式的承诺

D.调查应遵循回避原则

A.及时将核定结果通知被保险人或受益人;

B.做好免除责任的接受工作，取得客户理解;

C.聘请有关中介结构界定界限模糊、责任难辨的情况，并依照有利于保险人的原则处理;

D.对责任范围以内的项目，要坚决予以赔付。

按照保险核赔人员职业道德要求，小李在保险事故的责任认定、处理赔案过程中应坚持（）原则。

A.谦恭

B.快速

C.公平公正

D.程序至上

A.“主动”就是要求理赔人员办理出险索赔案件时要满腔热情、积极主动受理、不推诿

B.“迅速”是指理赔人员在处理赔案时，应及时进行查勘，及时核定保险事故的有关情况，及时做出核付决定，及时给付保险金

C.“准确”就是要求理赔人员对损失案件查勘、定责定损以至赔款计算等，力求准确无误，不错赔、滥赔

D.“合理”是指理赔人员根据客户实际情况，适当进行通融赔付

全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。

案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。

案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。

请根据以上案例回答问题。

1.小李没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容违背了保险代理人基本行为规范中()的要求。

A.文明礼貌

B.公平竞争

C.公正廉洁

D.履行告知义务

2.小李主动向客户承认错误的行为，符合保险代理人基本行为规范中()的要求。

A.客户至上

B.文明礼貌

C.专业胜任

D. 公平竞争

3.投保人小蒙与小罗有较强的利益关系，按照保险核保人员基本行为规范要求，小罗应采取的正确做法是()。

A.找另一个好友帮助办理

B.替同学说情

C.主动办理

D.自行回避

4.核保人员小罗应了解与遵守的从业规范包括的内容有()：①遵守有关保险、核保的国家与地方的法律法规;②遵守行业协会规定与市场规则;③遵守公司的规章制度;④遵守相应的职业道德规范。

A.①②③④

B.②③④

C.①②③

D.①③④

5.小罗因徇私情而降低个别保户的承保条件，是对其他保户的歧视，也是对保险公司利益的损害。()

A.正确

B.错误

6.小赵面对界限模糊、责任难辨的理赔情况时，应遵循保险理赔人员基本行为规范的()要求，依照有利于投保人的原则进行处理。

A.公平公正

B.及时准确

C.专业胜任

D.守信用、重合同

7.尊重事实、实事求是地理赔是我国法律的要求与诚实守信职业道德的要求。为此，理赔人员应做到()：①站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人的利益;②平等对待每一保户，使每一保户得其应得;③根据个人感受和愿望来处理赔案;④在出险的责任界定、标的估损、定损等过程中要坚持公平公正的原则，以客观事实为根据。

A.②③④

B.①②④

C.①②③

D.①②③④

8.下述做法符合保险理赔人员基本行为规范的有()：①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料;②理赔人员对理赔作判断应当持超然的立场;③对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付;④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

A.迅速、准确、及时、全面

B.实事求是

C.在查勘过程中只能就理赔事项作出口头承诺

D.遵循回避原则

在寿险理赔过程中，()不属于核赔调查时所须注意的要点。

A．迅速、准确、及时、全面

B．实事求是

C．在查勘过程中只能就理赔事项作出口头承诺

D．遵循回避原则

A.需中支资深理赔人员参与调查，保证双人查勘

B.中支机构理赔人员在接到有关高额理赔案件报案或索赔后，应及时书面呈报分公司

C.高额理赔案件调查结束后调查人需保证所有的调查过程均录入调查系统，并书写完整调查报告，上报总公司片区负责人

D.中支机构理赔人员需将高额案件理赔资料、调查报告、案件两核委批复意见及有《高额理赔案件呈报流程单》的附带流程单等资料，一并扫描进影像系统留存