对于服务客户时的心态描述错误的是？()

A.做事要及时到位

B.要牢记各种客户信息

C.要勇于承担责任

D.凡事谨慎，不轻易决断

A.服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检

B.服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆

C.对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作

D.保险车辆定损照相可以在预检区完成

E.必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

A.遇到客户抱怨时，就事论事，无需安抚客户

B.与客户通话中信号不好中断或者出现无声电话的情况需与客户核实3次（含3次）

C.以积极的心态应对客户的问题，主动提供服务，避免一问一答式或不理会客户诉求行为

D.跟随客户语速调整速度，语速要适中

A.客户与本行约定，对于客户在我行的存款，在支取时根据资金续存时间切分标准期限定期存款及活期存款，并进行分段计息，从而实现客户存款的智能服务

B.我行浦惠存存款业务同时开展人民币和外币业务

C.浦惠存存款业务采取类定期存款模式，最长存款时间分为1年、2年、3年和5年

D.浦惠存存款业务遵循“总额管控、单独申请”的管理原则

A.改善客户的体验提高窗口服务质量

B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送

C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急

D.深化理想信念、职业道德教育。

A.客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的

B.客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述

C.对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价

D.客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化

A.在沟通中控制好自己的情绪，不允许出现服务禁语

B.不可以拒绝客户的合理需求（延时报关、查验加急、咨询业务等）

C.未来我们的发展方向是把数据处理交给系统，我们要把更多的精力放在客户维护上

D.接单的主要工作应该是系统登记、查验资料准备

A.可向其提供零售客户经营的对比情况

B.可向其提供各品牌的对比情况

C.可向其提供基本的快捷操作流程图,使其能运用网上订货系统

D.可向其提供相关品牌销量时间趋势分析

关于《金融理财师行为准则》条款描述错误的是哪个选项？()

A 、金融理财师应提供及时、全面的专业服务

B 、对于接受金融理财师分配，向客户提供部分服务的下属或第三方，金融理财师必须给予合理、谨慎的专业监督或指导

C 、金融理财师应在服务范围内对自己向客户推荐的产品及服务进行合理调查，不可依据第三方的调查结果

D 、在客户提出要求后，金融理财师应尽快或在双方约定的期限内退还客户财产

A.远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要

B.远程银行是客服中心转型发展的需要

C.远程银行是适应客户服务需求的需要

D.远程银行是大数据时代的内在要求