题目
A.选择合适的地点,一般应在现场解决
B.选择合适的人员,最好由当事人来接待患者
C.接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑
D.用适当的方式和语言
E.证据原则,强调有形证据
第2题
[11~13]
(患者投诉的处理)
A.一般可由当事人的主管或同事接待
B.微笑、示坐、倒水等,以取得患者的信任
C.接待人须有亲和力,并有一定的沟通经验
D.存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
E.尽快将患者带离现场,到办公室或会议室等场所
应对患者投诉选择的合适地点是
第8题
A.对于用药后发生严重不良反应的投诉,应先处理不良反应
B.由当事人接待投诉患者
C.对于即时发生的投诉,接待患者的地点宜投诉现场
D.对于非即时发生的投诉,接待患者的地点宜选择办公室等场所
E.接待者的举止行为至关重要
第10题
根据以下内容,回答 68~70 题:
A.选择在办公室与患者沟通
B.换位思考方式
C.由科主任亲自接待
D.对价格有异议
E.尊重、微笑
第 68 题 处理复杂的患者投诉属于选择合适人员的是()。
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!