应对患者投诉的基本处理原则是（）

此题为多项选择题。

A.合适的地点

B.合适的时间

C.合适的人员

D.保存有形证据

E.适当的方式和语言

A.快速核实

B.分类处理

C.联动应对

D.妥善解决

E.首位责任原则

《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（）。

A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.信息披露原则

D.信息保密原则

A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢仟何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制．应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.有条件地满足投诉客户的条件