根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。（)

A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则

B.公开透明、及时规范原则

C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则

D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

A.严格保密

B.分工配合

C.及时处理

D.专人应对

根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理机构应当()公布旅游者的投诉信息。

A .每月

B. 每季度

C. 每半年

D.每年

A.首问责任制原则

B.条块结合、源头控制

C.公开透明、及时规范

D.信息保密、资料保存完整

E.总结与改进原则

F.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（）。

A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件